Quy chế hoạt động & Chính sách chung — Hcaremart
I. Nguyên tắc chung
Website thương mại điện tử Hcaremart.vn do Công ty TNHH Thực phẩm Dinh dưỡng Y học Sài Gòn quản lý và vận hành. Website phục vụ mục tiêu cung cấp các sản phẩm dinh dưỡng y học, thực phẩm chức năng và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho khách hàng trên toàn Việt Nam.
Mọi hàng hóa phân phối qua Hcaremart phải đáp ứng tiêu chuẩn pháp luật, có nguồn gốc rõ ràng; nghiêm cấm hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc không rõ xuất xứ. Hoạt động mua bán được thực hiện minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
II. Quy định chung
- Tên miền: https://hcaremart.vn
- Chủ sở hữu: Công ty TNHH Thực phẩm Dinh dưỡng Y học Sài Gòn
- Đối tượng áp dụng: Khách hàng cá nhân hoặc tổ chức trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
- Người dùng khi sử dụng dịch vụ tại Hcaremart được coi là đã đọc, hiểu và chấp thuận các điều khoản trong quy chế này.
III. Quy trình giao dịch
Với khách hàng:
- Tìm kiếm sản phẩm → xem mô tả, giá, hình ảnh.
- Chọn số lượng → thêm vào giỏ hàng → điền thông tin nhận hàng (họ tên, SĐT, địa chỉ, email).
- Chọn phương thức thanh toán và xác nhận đơn hàng.
- Hcaremart xác nhận đơn qua điện thoại/email trước khi xử lý giao hàng.
Với Hcaremart: Niêm yết thông tin sản phẩm trung thực, xử lý đơn kịp thời và liên hệ xác nhận với khách hàng khi cần.
IV. Giao nhận & Đổi trả
Giao hàng:
a) Phương thức giao hàng:
- Tại TP.HCM: Giao hàng hỏa tốc trong 2 – 6 giờ hoặc giao hàng tiêu chuẩn.
- Các tỉnh thành khác: Giao hàng qua các đối tác vận chuyển uy tín như Shopee Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T Express…
- Mua hàng trên Shopee: Áp dụng các đơn vị vận chuyển được hỗ trợ bởi Shopee.
b) Thời gian ước tính cho việc giao hàng
- Nội thành TP.HCM: 2 – 6 giờ làm việc.
- Các tỉnh thành khác: 2-5 ngày.
- Lưu ý: Thời gian giao hàng là dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan (thời tiết, dịch bệnh, tình hình giao thông, sự quá tải của đơn vị vận chuyển…). Trong trường hợp giao hàng bị chậm trễ, Quý khách vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ xử lý
c) Giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng: Chúng tôi giao hàng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.
Đổi trả:
- Điều kiện đổi hàng:
- Khách hàng mua nhầm sản phẩm; khách hàng được bác sỹ/ chuyên viên y tế kê toa sản phẩm khác.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì gốc và chưa qua sử dụng.
- Không bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, dơ bẩn hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ chứng minh việc mua hàng tại Hcare.
- Lỗi sản phẩm phải là lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Thời hạn đổi hàng: Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Phương thức đổi hàng: Quý khách có thể mang hàng hóa trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi qua bưu điện/ đơn vị vận chuyển về địa chỉ của chúng tôi.
- Chi phí cho việc đổi hàng:
- Nếu hàng hóa được đổi do lỗi của nhà sản xuất hoặc giao sai từ người bán: khách hàng được miễn phí đổi hàng
- Nếu hàng hóa đổi vì lý do của khách hàng và giao hàng đổi bằng đơn vị vận chuyển: khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
V. Thanh toán
Các phương thức thanh toán hợp lệ:
- Tiền mặt tại cửa hàng.
- COD (thanh toán khi nhận hàng).
- Thanh toán online: thẻ ATM nội địa, Internet Banking, ví điện tử theo cổng thanh toán mà Hcaremart cung cấp.
Hcaremart không lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng; mọi giao dịch thẻ sẽ thực hiện qua đối tác ngân hàng/ cổng thanh toán.
VI. An toàn giao dịch
Hcaremart áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị để bảo đảm an toàn hệ thống. Khách hàng nên bảo quản thông tin thanh toán và không chia sẻ mã OTP, mật khẩu cho người khác.
Nếu phát hiện giao dịch bất thường, khách hàng liên hệ ngay Hotline/Email để được hỗ trợ.
VII. Bảo mật thông tin
Mục đích thu thập: xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, gửi thông tin giao dịch và khuyến mãi.
Phạm vi sử dụng: nội bộ Hcaremart và các đối tác phục vụ đơn hàng (vận chuyển, thanh toán).
Thời hạn lưu trữ: theo yêu cầu quản lý nội bộ hoặc đến khi khách hàng yêu cầu xóa trong phạm vi luật cho phép.
Hcaremart cam kết không bán hoặc chuyển giao dữ liệu cá nhân trừ khi có sự đồng ý hoặc theo yêu cầu cơ quan chức năng.
VIII. Quản lý nội dung vi phạm
Cấm đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, gây mất trật tự, xúc phạm danh dự hoặc gây tổn hại uy tín Hcaremart. Hcaremart có quyền tạm dừng hoặc xóa tài khoản/ nội dung vi phạm mà không cần báo trước.
IX. Quyền và nghĩa vụ
Ban quản lý Hcaremart
- Quyền: thay đổi, bổ sung chính sách; tạm khóa tài khoản vi phạm; điều chỉnh giá và hình thức thanh toán theo thông báo.
- Nghĩa vụ: đảm bảo thông tin chính xác, xử lý khiếu nại, không kinh doanh hàng cấm/hạn chế.
Thành viên / Khách hàng
- Quyền: mua hàng, phản hồi, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ.
- Nghĩa vụ: cung cấp thông tin chính xác, tuân thủ điều khoản, chịu trách nhiệm pháp lý về thông tin cung cấp.
X. Điều khoản áp dụng
Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website. Hcaremart có quyền sửa đổi, bổ sung; mọi thay đổi sẽ được công bố trên trang và có hiệu lực kể từ thời điểm ghi trên bản sửa đổi.
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành, một trong hai bên có quyền khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.
